PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿COMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?


Los envíos se realizan a través de la empresa de courier BLUEXPRESS con un valor el cual dependerá de la calculadora de envíos, según la comuna destino. Si su compra es mayor a $16.990 el envío es GRATIS sólo en la IV, V, VI y la Región Metropolitana. Para mayor información no dude en escribirnos en la caja de atención al cliente, en la parte inferior derecha de su pantalla.

En caso de Promociones el envío gratis :
• NO APLICA si usted usa Cupón Promocional de descuento. 
• NO APLICA a otras promociones.
• En caso de llevar un producto de mayor valor se deberá cancelar la diferencia.
• El valor de la compra es el valor total final a pagar en una compra, menos los descuentos que sean aplicados.


¿CUANTO TIEMPO DEMORA EL ENVÍO DEL PRODUCTO QUE COMPRÉ?


Los productos adquiridos a través de nuestra web tienen un rango de demora de 24 hrs hasta 5 días HÁBILES  si eres de Santiago y hasta10 días HÁBILES* si eres de regiones.

*Recuerda el tiempo de entrega en regiones dependerá de la distancia de la misma, siendo el punto de partida Santiago. Destinos como Arica o Punta Arenas, pueden presentar un mayor tiempo de entrega, de hasta 15 días Hábiles.


¿COMO LE HAGO SEGUIMIENTO A MI PRODUCTO? 


Para hacer seguimiento de su producto debe comunicarse directamente a nuestro whatsapp +56962876002 o escribirnos al mail: sac@intersportchile.com, en ambos casos indicando:

Número de pedido (comienza en SO).

Nombre del cliente.

RUT. del cliente.


SI NO ESTOY EN MI DOMICILIO ¿CUÁNTOS INTENTOS PARA LA ENTREGA SON?
El transporte hará un máximo de dos (2) intentos por pedido. Siempre se contactará al cliente antes de entregarlo, si en ambas oportunidades no existe respuesta, el pedido será devuelto a la sucursal de origen, y el cliente deberá pagar un nuevo envío calculado a precio completo según su comuna.



¿CÓMO HAGO UN PEDIDO? 


Para realizar una compra se debe registrar en nuestra tienda completando todos los datos solicitados, luego proceder a seleccionar sus productos los que se irán añadiendo al carro de compra. Para terminar, debe finalizar la compra y escoger el medio de pago que utilizará. 


¿CÓMO DEBO CONTACTARME SI TENGO CONSULTAS ?


Para realizar consultas en relación a pre-venta y post-venta puede escribirnos a través de nuestro chat virtual online o bien enviarnos un Whatsapp al +56 9 6287 6002.

Horario de atención: De lunes a viernes entre  9:00 a 18:00 hrs. 


¿NECESITO UNA CUENTA PARA COMPRAR ?

Sí, para poder comprar a través de nuestra web es necesario registrarse en la tienda online completando los datos solicitados.


¿CUALES SON LOS MEDIOS DE PAGO ?

Los métodos de pago disponibles son vía WebPay o MercadoPago con tarjetas de crédito (Visa/Mastercard) y tarjetas de débito (Redcompra/Cuenta rut).


¿ESTÁN ABIERTAS TODAS LAS TIENDAS  ?

Para saber cuales tiendas están operativas, haz clic aqui. Recuerda que solo estarán abiertas las tiendas de regiones sin cuarentena. 


¿
QUE DEBO HACER SI ME EQUIVOCO AL ESCOGER MI TALLA  ?

Si al terminar de realizar la compra la talla es la incorrecta, debes comunicarte al whatsapp o chat de servicio al cliente inmediatamente, indicando el error cometido y entregando dentro del mismo mensaje la talla correcta.


¿ QUÉ DEBO HACER SI ME EQUIVOCO AL INGRESAR MI DIRECCIÓN ?

Si al terminar de realizar la compra la dirección es incorrecta, debes comunicarte al whatsapp o chat de servicio al cliente inmediatamente, indicando el error cometido y entregando dentro del mismo mensaje la dirección correcta.


¿ QUÉ DEBO HACER SI ME ARREPIENTO DE REALIZAR MI COMPRA ?

Para anular la compra debes comunicarte con nuestro servicio al cliente dentro del horario establecido.
Si el producto ya fue enviado se debe rechazar el paquete una vez llegado al domicilio y se devolverá el valor total del producto.
El costo de transporte no será devuelto ya que se considera un gasto ya incurrido.